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17 settembre 2012

Appunti: Teoria e tecnica della qualità

Argomenti trattati nel file allegato:

  • Indagine di “Customer Satisfaction”;
  • Gli elementi da misurare nella “Customer Satisfaction”;
  • Esempio di questionario di misurazione;
  • Gli attributi scelti per la formulazione del questionario;
  • I vari modi per illustrare i risultati ottenuti;
  • Snake chart, diagramma a torta e mappa delle priorità;
  • Conclusioni.

 

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